سياسة الاسترداد والإلغاء

1باختصار#

• استرداد خلال 7 أيام لأول دفعة في اشتراك Starter أو Family، ولدفعة الترخيص مدى الحياة عندما نبيعه.
• لا تُسترد دفعات التجديد، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت مع بقاء الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.
• المقاعد الإضافية لأجهزة الأطفال التي تضيفها خلال فترة الفوترة تحتسبها Stripe بالتناسب، ولا تُسترد بعد بدء تلك الفترة.
• الخطط المجانية التي نمنحها لا تتضمن أي دفعة، فلا يوجد ما يُسترد.
• لطلب الاسترداد، راسل [email protected] من البريد الإلكتروني لحسابك خلال 7 أيام من أول دفعة.

2الخطط التي تشملها هذه السياسة#

• اشتراكات Starter (المباشر) وFamily (السحابي) الشهرية المدفوعة عبر Stripe. تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي، وتعرض Stripe المبلغ النهائي شاملًا أي ضريبة قبل الدفع.
• المقاعد الإضافية لأجهزة الأطفال، وهي جزء من الاشتراك نفسه (كمية الاشتراك) وليست عملية شراء منفصلة.
• التراخيص مدى الحياة للوضع المباشر عندما نبيعها. نصف الترخيص مدى الحياة في شروط الخدمة.
• الخطط المجانية التي نمنحها دون دفع، مثلًا للمشاركين في النسخة التجريبية.

3حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا#

وفق لوائح عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 في المملكة المتحدة، يحق للمستهلك الذي يشتري عبر الإنترنت عادةً أن يلغي خلال 14 يومًا. وإذا طلبت أن يبدأ المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية خلال هذه الأيام الـ14، وأقررت بأنك تفقد حق الإلغاء بمجرد البدء، ينتهي هذا الحق عند بدء الوصول.

يبدأ PCGuard فور تأكيد دفعتك. لذلك نطلب منك قبل الدفع وضع علامة في مربع تؤكد فيه أنك:

• توافق على شروط الخدمة وسياسة الاسترداد هذه؛
• تطلب بدء الوصول فورًا؛
• تفهم أنك تفقد حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا بمجرد بدء الوصول، لكن يظل بإمكانك استرداد المبلغ خلال 7 أيام من أول دفعة.

تكرر صفحة الدفع في Stripe هذا الإقرار بجوار زر الدفع. ونحتفظ بسجل لموافقتك (التاريخ والوقت وإصدار السياسة) مع حسابك. وللعملاء في الاتحاد الأوروبي حق مماثل في الانسحاب، وينطبق عليهم الإقرار نفسه.

بدلًا من حق الإلغاء خلال 14 يومًا، نقدم طوعًا استردادًا خلال 7 أيام من أول دفعة، كما يوضح القسم التالي.

4الاسترداد خلال 7 أيام من أول دفعة#

يمكنك استرداد المبلغ كاملًا إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من:

• أول دفعة لاشتراك Starter أو Family، بما في ذلك أي مقاعد إضافية لأجهزة الأطفال اخترتها عند الدفع ضمن تلك الدفعة؛ أو
• دفعة الترخيص مدى الحياة عندما نبيعه.

تُحسب الأيام السبعة من تاريخ الدفع المذكور في إيصال Stripe. نعيد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، ويظهر عادةً لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

عندما نسترد مبلغ اشتراك فإننا نلغيه أيضًا. يتوقف تسجيل الدخول في تطبيقات الوالدين والتحكم عن بُعد والوصول السحابي، وتتوقف تطبيقات الوالدين عن قبول الترخيص عند فحصه التالي. أما القواعد الموجودة على جهاز الطفل فتستمر في العمل عليه حتى تزيل PCGuard Child.

5التجديد وطريقة الإلغاء#

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا كل شهر حتى تلغيها. لا تُسترد دفعات التجديد. يمكنك الإلغاء في أي وقت ويبقى الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولن تُحاسب مرة أخرى.

طريقة الإلغاء

1. سجّل الدخول إلى لوحة التحكم على الويب، أو افتح قسم الحساب في تطبيق PCGuard Parent لويندوز أو أندرويد.
2. اختر إدارة الاشتراك، فتُفتح بوابة الفوترة الآمنة من Stripe.
3. اختر إلغاء الاشتراك ثم أكّد. تعرض Stripe تاريخ انتهاء الوصول.

بعد انتهاء الفترة المدفوعة يتوقف تسجيل الدخول في تطبيقات الوالدين والتحكم عن بُعد. أما التطبيقات المحظورة ووقت النوم وقواعد المواقع الموجودة على جهاز الطفل فتستمر في العمل محليًا. ويمكنك الاشتراك من جديد في أي وقت.

6المقاعد الإضافية لأجهزة الأطفال#

يمكنك إضافة مقاعد لأجهزة الأطفال عند الدفع أو لاحقًا من حسابك. تُؤكَّد الإضافة اللاحقة في بوابة الفوترة من Stripe، ثم تحتسب Stripe فورًا مبلغًا بالتناسب عن بقية فترة الفوترة الحالية. ومن التجديد التالي تدخل المقاعد ضمن سعرك الشهري.

المبالغ المحتسبة بالتناسب للمقاعد الإضافية لا تُسترد بعد بدء فترة الفوترة التي تغطيها. أما المقاعد التي اخترتها عند الدفع فهي جزء من أول دفعة، لذا يشملها الاسترداد خلال 7 أيام.

إذا أزلت مقاعد، فقد تحتسب Stripe رصيدًا عن الوقت غير المستخدم. يبقى هذا الرصيد في حسابك لدى Stripe ويُخصم من الفواتير القادمة، ولا يُعاد إلى بطاقتك.

7الخطط المجانية والممنوحة#

الخطط التي نمنحها دون دفع، ومنها التراخيص المجانية مدى الحياة للوضع المباشر، لا تتضمن دفعة يمكن استردادها. ويجوز لنا إنهاء الخطة المجانية أو تغييرها كما توضح شروط الخدمة.

8طريقة طلب الاسترداد#

1. راسل [email protected] من البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لحساب PCGuard، خلال 7 أيام من الدفعة.
2. اذكر تاريخ الدفعة ومبلغها، أو رقم الإيصال من رسالة Stripe.
3. نؤكد الاسترداد بالبريد الإلكتروني ونلغي الاشتراك.

إذا راسلتنا من عنوان آخر، فقد نطلب منك تأكيد ملكيتك للحساب قبل التنفيذ.

9إذا حدث خلل#

وفق قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن يكون المحتوى الرقمي بجودة مُرضية ومناسبًا للغرض ومطابقًا للوصف، وأن تُقدَّم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين. إذا لم يستوفِ PCGuard هذه المعايير، فقد يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الاسترداد، سواء انقضت مهلة الأيام السبعة أم لا. تواصل معنا وسنعالج المشكلة.

10التغييرات على هذه السياسة#

قد نحدّث هذه السياسة، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر تغيير. لا يؤثر أي تغيير على الدفعات التي سبقته. وإذا كان التغيير مهمًا لعملية الدفع التالية، فسنطلب منك قبول الإصدار الجديد حينها.

11التواصل#

يقدّم فريق PCGuard هذه الخدمة. للاسترداد والفوترة والإلغاء راسل [email protected].